Erro de impressora offline no Windows 10 [MELHORES SOLUÇÕES]

Muitos usuários reclamaram dos problemas de conectividade da impressora que alternam as impressoras off-line, mesmo que pareçam não ter problemas.
Esse problema tem várias causas possíveis, mas na maioria das vezes é devido a um driver ausente ou problemático para sua impressora.
Se você quiser saber mais sobre impressoras, marque nossa página Impressoras para referência futura.
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Muitos usuários do Windows 10 relataram problemas relacionados à conectividade da impressora e uma falha que pode definir impressoras ativas off-line, mesmo se elas estiverem conectadas e totalmente operacionais.

O erro geralmente é encontrado ao falar de impressoras de rede, mas os usuários domésticos com uma conexão direta com a impressora também reclamaram.

Iremos resolver esse problema assim como a maioria dos outros problemas relacionados à conectividade, pois na maioria dos casos, há uma explicação simples para o problema.

Deve-se observar que diferentes fabricantes têm seus próprios softwares de diagnóstico que podem informar o usuário sobre os problemas que surgem ( o médico de impressão e digitalização da HP vem à mente aqui ).

Se o fabricante da sua impressora forneceu esse recurso, recomendamos que você o use em toda a sua extensão. Na maioria das vezes, isso o colocará na direção certa para encontrar soluções para seus problemas.

Muitos problemas podem ocorrer com a sua impressora e, neste artigo, abordaremos os seguintes problemas:

Impressora offline Canon, HP, Ricoh, Epson - Um problema comum com impressoras que afetam qualquer marca de impressora.
Comando de processamento de erro offline da impressora - causado pela tentativa de usar uma impressora de rede.
W impressora offline IRELESS - Pode aparecer com todos os tipos de impressoras, e muitos usuários relataram que ao usar uma impressora sem fio.
A impressora está off-line e não consegue executar o ping - seu PC não reconhece sua impressora.
SNMP offline da impressora - O recurso SNMP pode causar esse problema e pode ser corrigido desativando o recurso SNMP.
VPN offline da impressora de rede - Aparece ao usar uma VPN e pode ser corrigida alterando a configuração da VPN.
A impressora não está respondendo, imprimindo, funcionando, conectando, aparecendo - A impressora não está respondendo ou não está funcionando e às vezes nem aparece nas configurações.

Por que ocorre o erro Impressora off-line?

O erro aparece quando o Windows 10 vê que a impressora não está disponível.

Infelizmente, na maioria das vezes, ele não consegue dizer se a impressora está realmente off-line ou se tem problemas de conectividade ou erros de impressão. Eles podem ocorrer quando:

A conexão entre o computador e a impressora está lenta / não responde
A impressora encontrou um erro interno
Existem vários trabalhos de impressão inacabados na fila

Como posso corrigir os erros da impressora off-line no Windows 10?

Reinstale os drivers da impressora
Verifique se você está usando uma conexão VPN
Alterar as configurações da impressora
Reinicie o serviço Print Spooler
Alterar propriedades da impressora
Instale as atualizações mais recentes
Adicionar um segundo dispositivo de impressora

1. Reinstale os drivers da impressora

Vá para a seção Dispositivos e Impressoras no Painel de Controle .
Localize sua impressora, clique com o botão direito e escolha Remover dispositivo .
Clique em Sim quando a caixa de diálogo de confirmação for exibida.
Baixe o driver mais recente do fabricante da impressora e instale-o.

Atualizar drivers automaticamente

Se você não possui os conhecimentos de informática necessários para atualizar / corrigir os drivers manualmente, sugerimos que faça isso automaticamente usando DriverFix .

Esta excelente ferramenta faz seu trabalho automaticamente. Veja como você pode atualizar seus drivers facilmente:

Baixe e instale o DriverFix.
O programa começará a escanear seu PC em busca de drivers desatualizados automaticamente e você só terá que esperar alguns minutos para que a varredura seja concluída.
Após a conclusão, você obtém um relatório sobre todos os drivers com problemas encontrados no seu PC. Revise a lista e veja se deseja atualizar cada driver individualmente ou todos de uma vez.
Para atualizar um driver de cada vez, clique na caixa de seleção à esquerda do nome do driver, mas é mais fácil clicar na caixa de seleção Selecionar tudo na parte superior para instalar automaticamente todos os drivers.

DriverFix

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2. Verifique se você está usando uma conexão VPN

A mensagem Impressora off - line pode aparecer se você estiver usando uma impressora de rede e VPN. Para corrigir esse problema, é aconselhável desconectar-se da VPN e tentar acessar a impressora novamente.

Se você deseja usar VPN e sua impressora, você precisa conectar a impressora diretamente ao seu PC usando o cabo USB.

Como alternativa, você pode consertar o problema ajustando a configuração de VPN e concedendo a si mesmo acesso à rede local.

Mudar para outra solução VPN também pode resolver esse problema, e o acesso privado à Internet é o melhor que você pode obter. Ele protegerá seus dados antes de serem acessados e não interferirá na impressora.

E enquanto estiver instalado e funcionando, ele protegerá seu PC, ocultando seu endereço IP e bloqueando todos os acessos remotos indesejados ao seu computador.

Acesso privado à Internet

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3. Altere as configurações da impressora

Abra o Painel de Controle e navegue até a janela Impressoras .
Verifique se a impressora correta está definida como padrão ( assista ao vídeo abaixo para obter mais informações ).
Clique com o botão direito na impressora padrão e selecione a fila de impressão ( veja o que está sendo impresso ).
Se houver tarefas não concluídas, remova-as da lista.
Na janela da fila, selecione Impressora e desmarque a opção Usar Impressora Offline ( se a opção Usar Impressora Offline estiver desligada, marque a opção, deixe alguns segundos e desmarque ).
Verifique se a impressora está conectada corretamente ao computador ( desconecte o cabo USB e conecte-o novamente ).
Se você possui uma impressora de rede, tente fazer um teste de conexão ( também, tente reiniciar o roteador / switch ).
Desligue a impressora e o computador e ligue-os novamente.
Se agora o problema não for resolvido, reinstale os drivers da impressora.

Nota: se você estiver usando uma impressora sem fio, deve tentar se conectar ao endereço IP. Para encontrar seu endereço, vá ao Painel de Controle, clique em Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na sua impressora e selecione propriedades.

Copie o endereço e anote-o no campo de endereço do seu navegador.

Você não consegue abrir o painel de controle? Dê uma olhada neste guia passo a passo para encontrar uma solução

4. Reinicie o serviço Spooler de impressão

Pressione a tecla Windows + R , digite services.msc e pressione Enter ou clique em OK .
Localize o serviço Spooler de impressão , clique com o botão direito e escolha Reiniciar no menu.

Observação: lembre-se de que essa pode não ser uma solução permanente, então você terá que repeti-la se o problema reaparecer.

5. Altere as propriedades da impressora

Vá para Painel de controle> Dispositivos e impressoras .
Clique com o botão direito na impressora e escolha Propriedades da impressora no menu.
Vá para a guia Portas , selecione o endereço IP da impressora na lista e clique no botão Configurar porta .
Desmarque SNMP Status Enabled e clique em OK para salvar as alterações.

Observação: esta solução funciona apenas se você estiver usando uma impressora de rede. Se você encontrar qualquer problema de configuração com sua impressora, preparamos um guia simples para ajudá-lo nessa situação.

6. Instale as atualizações mais recentes

Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações .
Navegue até a seção Atualização e segurança .
Clique no botão Verificar atualizações .

Observação: se você não conseguir abrir o aplicativo Setting, dê uma olhada neste artigo para resolver o problema.

7. Adicione um segundo dispositivo de impressora

Siga as etapas 1-2 da Solução 5 .
Selecione a guia Portas e clique no botão Adicionar porta .
Selecione a porta TCP / IP padrão e clique no botão Nova porta .
Clique em Avançar após iniciar o Assistente da porta da impressora .
Insira as informações necessárias. Você pode obtê-los no manual de instruções da impressora. Clique em Avançar .

Esperamos que este guia o tenha ajudado a resolver seus problemas de impressora no Windows 10. Se você tentou todos eles e o problema ainda persiste, então você pode ter um problema relacionado ao hardware.

Nesse caso, tente imprimir de outro computador ou tente uma impressora diferente. Além disso, se você estiver executando uma impressora com fio, use um cabo USB / rede diferente.

Se você tiver outras perguntas, fique à vontade para deixá-las na seção de comentários abaixo.

Nota do editor: este post foi publicado originalmente em março de 2019 e desde então foi reformulado e atualizado em setembro de 2020 para atualização, precisão e abrangência.