O que fazer se a impressora HP não digitalizar no Windows 10


8 soluções para corrigir problemas de digitalização em impressoras HP

  1. Verifique a compatibilidade da plataforma
  2. Reinicializar a impressora
  3. Reinstale o software da impressora HP
  4. Abra o Solucionador de problemas de impressão e digitalização HP
  5. Verifique se o Windows Image Acquisition Service está ativado
  6. Desative o Firewall do Windows Defender
  7. Redefina a impressora e scanner HP para as configurações padrão de fábrica
  8. Execute uma verificação do Verificador de arquivos do sistema

A HP está entre as maiores marcas de impressoras para Windows 10. Os modelos HP são geralmente impressoras multifuncionais com as quais os usuários podem imprimir e digitalizar. Impressoras como a HP Deskjet 2130 e Envy 5540 são modelos bem avaliados.

No entanto, as impressoras HP ainda podem ter seus ocasionais soluços de digitalização. Esse é especialmente o caso de usuários que acabaram de atualizar para o Windows 10 do Win 7 ou 8.1. Alguns usuários declararam em fóruns que suas impressoras HP não digitalizam após uma atualização de plataforma.

É assim que os usuários podem consertar impressoras HP que não digitalizam.

Como consertar uma impressora HP que não digitaliza

1. Verifique a compatibilidade da plataforma

Se a sua impressora HP não digitaliza após a atualização para o Windows 10, verifique se ela é compatível com essa plataforma. Para fazer isso, abra a página Impressoras HP - Impressoras compatíveis com o Windows 10 em um navegador. Expanda uma série de modelos da HP nessa página para verificar se inclui o modelo da sua impressora. Se a impressora não for compatível com Win 10, você precisará de uma nova impressora ou plataforma compatível.

2. Reinicialize a impressora

Desligar e ligar a impressora ocasionalmente pode corrigir problemas de digitalização e impressão. Isso também é conhecido como ciclo de energia, que pode reinicializar os parâmetros de configuração de um scanner. Desligue a impressora e desconecte o cabo. Em seguida, conecte a impressora novamente e ligue-a cerca de 10 a 20 minutos depois.

3. Reinstale o software da impressora HP

A reinstalação do software da impressora HP está entre as melhores resoluções para corrigir a digitalização da impressora HP após a atualização para o Windows 10. Isso garantirá que os usuários tenham os drivers HP mais recentes para seus modelos. É assim que os usuários podem reinstalar o software da impressora HP.

  • Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Executar .
  • Digite 'appwiz.cpl' na caixa de texto Abrir e selecione a opção OK .

  • Selecione o software da impressora HP listado no miniaplicativo Programas e Recursos do Painel de Controle.
  • Selecione a opção Desinstalar .
  • Clique em Sim para fornecer mais confirmação.
  • Reinicie o Windows 10 após desinstalar o software da impressora HP.
  • Em seguida, os usuários precisam remover a impressora da lista Impressoras e Scanners em Configurações. Para isso, abra a Cortana com a tecla Windows + Q atalho de teclado.
  • Insira 'impressoras' na caixa de pesquisa e clique em Impressoras e scanners para abrir a janela mostrada abaixo.

  • Selecione a impressora e clique no botão Remover dispositivo . Observe que a impressora deve estar ligada quando você seleciona essa opção.
  • Siga as instruções na tela para remover a impressora.
  • Abra a página de suporte HP mostrada abaixo em um navegador.

  • Clique em Impressora para abrir uma caixa de pesquisa. Insira o modelo necessário na caixa de pesquisa e pressione o botão Enviar.
  • Em seguida, uma página de software e driver será aberta para a impressora inserida. Clique em Alterar nessa página para selecionar uma versão do Windows 10 de 64 ou 32 bits no menu suspenso e pressione o botão Alterar .

  • Clique em Download  para baixar o driver completo e o pacote de software da impressora.
  • Abra a pasta para a qual o driver e o pacote de software foram baixados.
  • Clique no driver baixado e no pacote de software para instalá-lo.

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4. Abra o Solucionador de problemas de impressão e digitalização HP

A HP tem seu próprio software Print and Scan Doctor para corrigir a impressão e a digitalização de seus modelos de impressora. Portanto, esse solucionador de problemas pode corrigir vários erros de digitalização da impressora HP. É assim que os usuários podem corrigir a digitalização da impressora HP com o HP Print and Scan Doctor.

  • Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada a um desktop ou laptop.
  • Clique em Técnico em impressão e digitalização HP na página de Suporte ao cliente HP para fazer download do solucionador de problemas.
  • Clique em HPPSdr.exe para abrir a janela do software.
  • Clique em Iniciar e selecione a impressora que não digitaliza.
  • Selecione a opção Corrigir digitalização .

  • Depois disso, o solucionador de problemas dirá aos usuários se detectou e corrigiu algum erro. Se ele exibir ícones X, os usuários podem precisar seguir outras orientações fornecidas pelo solucionador de problemas.

5. Verifique se o Windows Image Acquisition Service está ativado

O Windows Image Acquisition Service está entre os serviços de digitalização mais essenciais. Portanto, alguns usuários podem precisar ativar esse serviço para corrigir a digitalização de suas impressoras HP. Os usuários podem ativar o serviço WIA da seguinte forma.

  • Clique com o botão direito no menu Iniciar para abrir o menu Win + X.
  • Selecione Executar nesse menu.
  • Digite 'services.msc' no acessório Executar e clique em OK .

  • Clique duas vezes em Windows Image Acquisition para abrir a janela na foto diretamente abaixo.

  • Selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização se o WIA estiver desativado.
  • Pressione o botão Iniciar .
  • Selecione a opção Aplicar .
  • Clique em OK para fechar a janela.
  • Chamada de procedimento remoto, DCOM, RPC Endpoint Mapper e Shell Hardware Detection são alguns dos outros serviços mais essenciais do Windows para digitalização. Verifique se esses serviços também estão ativados conforme descrito acima.

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6. Desative o Firewall do Windows Defender

Essa resolução pode corrigir a digitalização da impressora HP para usuários que estão tentando utilizar uma impressora de rede. O Firewall do Windows Defender pode bloquear portas de impressora de rede e comunicações. Portanto, desligar o WDF e talvez outros firewalls de terceiros pode corrigir a digitalização para alguns usuários. É assim que os usuários podem desligar o WDF no Windows 10.

  • Abra o aplicativo Cortana.
  • Digite 'firewall' na caixa de pesquisa. Selecione Firewall do Windows Defender para abrir o miniaplicativo do Painel de Controle no instantâneo abaixo.

  • Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender à esquerda do miniaplicativo do Painel de Controle.
  • Os usuários podem então selecionar as opções Desligar o Firewall do Windows Defender .

desligue o firewall do windows pc

  • Observe que o HP Print and Scan Doctor também inclui configurações de firewall. Os usuários podem abrir essas configurações clicando em Rede > Solução de problemas de firewalls na janela do HP Print and Scan Doctor.
  • Em seguida, pressione o botão Desativar para desligar os firewalls selecionados.
  • Pressione o botão OK .

O software antivírus de terceiros também pode incluir firewalls. Portanto, também pode valer a pena desativar temporariamente o software antivírus de terceiros antes da varredura. A maioria dos utilitários antivírus inclui um botão para desativar ou desligar com alguma descrição nos menus de contexto da bandeja do sistema. Clique com o botão direito do mouse no ícone do utilitário na bandeja do sistema para selecionar a configuração para desligar ou desativar.

7. Redefina a impressora e scanner HP para as configurações padrão de fábrica

Algumas impressoras HP incluem uma opção que as redefine para as configurações padrão de fábrica, o que pode corrigir problemas de digitalização. A maneira como os usuários podem selecionar essa opção varia de impressora para impressora. No entanto, os usuários geralmente podem selecionar uma opção Redefinir padrões de fábrica nos menus Configuração ou Ferramentas nos painéis de controle das impressoras. Verifique o manual da impressora para obter detalhes sobre como redefini-la para o padrão de fábrica.

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8. Execute uma verificação do Verificador de arquivos do sistema

Arquivos de sistema corrompidos também podem ser outro fator por trás de erros de digitalização. Os usuários podem executar uma verificação do System File Checker para verificar e reparar arquivos corrompidos e violações de integridade. Siga as orientações abaixo para executar uma varredura SFC no Windows 10.

  • Abra o menu Win + X com a tecla Windows + tecla de atalho X.
  • Clique em Prompt de comando (Admin) para iniciar o prompt.
  • Insira 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' e pressione Return antes de iniciar uma verificação SFC.
  • Depois disso, insira 'sfc / scannow' no prompt de comando e pressione Enter.

  • A varredura SFC pode levar cerca de meia hora para ser concluída. Reinicie o desktop ou laptop se a varredura informar que a Proteção de Recursos do Windows corrigiu algo.

As resoluções acima podem corrigir vários erros de digitalização da impressora HP. No entanto, os usuários também podem enviar um caso de suporte no site de Suporte ao cliente HP se mais correções forem necessárias.

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