Como consertar problemas do Trusteer Rapport no Windows 10

  • A Trusteer é uma divisão de segurança de computador da IBM responsável pelo software de segurança.
  • O artigo abaixo examinará o que você pode fazer para corrigir problemas comuns do Trusteer.
  • Para saber mais sobre como consertar aplicativos e ferramentas, visite nossa seção Correção de software.
  • Mais informações podem ser fornecidas se você verificar os artigos do Windows 10 Fix Hub.
Trusteer Rapport

O Trusteer Rapport é um software que adiciona uma camada de segurança ao seu software antivírus. O programa protege seus dados confidenciais, como detalhes de sua conta bancária, de software malicioso ou pessoal não autorizado e está sendo usado pela maioria dos bancos

O Trustee Rapport também permite que você aplique a proteção do Rapport a outros sites com os quais você troca informações confidenciais.

Quando você se conecta ao seu banco online, o Trusteer Rapport executa três verificações de segurança em segundo plano, o que torna difícil para os criminosos sequestrarem sua conta:

  • Ele verifica se você se conectou ao site do banco genuíno e não a uma falsificação criada para fins fraudulentos.
  • Assim que a verificação for concluída, ela bloqueia com segurança a comunicação entre o seu computador e o site do banco.
  • O Rapport também protege sua conexão de internet junto com seu computador contra malware, criando uma linha de comunicação segura com seu banco.

Embora o programa faça um trabalho excelente em manter seus dados confidenciais longe de mãos fraudulentas, não é sem problemas. Os usuários têm encontrado alguns problemas como conflitos com programas antivírus, desempenho lento, Rapport não está funcionando, só para citar alguns.

Neste artigo, discutiremos como corrigir alguns desses problemas no Windows 10.


Como faço para corrigir problemas do Truesteer Rapport no Windows 10?

Índice: 

  1. Como saber se o Trusteer Rapport está funcionando
  2. Ícone do Rapport ausente
    • Seu navegador não é suportado
    • Você removeu o ícone da barra de endereço
    • O Trusteer Rapport não está funcionando
  3. O ícone do Trusteer Rapport não está aparecendo no Microsoft Edge
  4.  “Erro de certificado de navegação bloqueada” no Microsoft Edge
  5. Conflitos do Rapport com o seu antivírus no Windows 10

1. Como saber se o Trusteer Rapport está funcionando

Quando o Rapport está funcionando, ele deve mostrar um ícone do IBM Security Trusteer Rapport no canto superior esquerdo da barra de endereço do seu navegador.

O ícone deve ser verde ou cinza. Quando você visita uma página protegida pelo Rapport, o ícone deve ficar verde conforme mostrado abaixo.

Quando você visita uma página que não é protegida pelo Rapport, o ícone aparecerá cinza como mostrado abaixo.


2. Falta o ícone do Rapport

Se o ícone do Rapport estiver faltando em seu PC com Windows, pode ser devido a um dos 3 motivos descritos abaixo.

  1. Seu navegador não é suportado.
  2. Você pode ter removido o ícone da barra de endereço
  3. O Trusteer Rapport não está funcionando

2.1 Seu navegador não é compatível

O Trusteer Rapport oferece suporte aos seguintes navegadores nos sistemas operacionais Windows.

  • Firefox 49, 50 e 51 (32 bits)
  • Firefox ESR 38.7, 45.0
  • Google Chrome 53, 54 e 55
  • Internet Explorer 11 no Windows 7, 8.1 e 10 (modo desktop)
  • Internet Explorer 8, 9, 10
  • Microsoft Edge com Edge HTML 12, 13 e 14

2.2. Você removeu o ícone da barra de endereço

Remover o ícone não impede que o Rapport o proteja. Se você deseja restaurar o ícone, siga as etapas abaixo.

  1. Clique no botão Iniciar e siga este caminho:
    • Programs > Trusteer Endpoint Protection > Trusteer Endpoint Protection console.
  2. Ao lado do ícone da barra de endereço, clique em Mostrar
  3. Reinicie o computador e o ícone reaparecerá.

2.3. O Trusteer Rapport não está funcionando

O ícone não aparecerá se o Rapport não estiver rodando. Para corrigir isso, siga as etapas abaixo.

  1. Clique no botão iniciar e vá para programas
  2. Nos programas, navegue até a proteção do Trusteer Endpoint .
  3. Clique em Start Trusteer Endpoint Protection e o programa começará a ser executado.

3. O ícone do Trusteer Rapport não está aparecendo no Microsoft Edge

Embora o Trusteer Rapport suporte o Microsoft Edge, o ícone verde não aparece na barra de endereço.

Em vez disso, o cliente Rapport apresentará um alerta temporário conforme mostrado quando você acessa sites protegidos.

Trusteer Rapport no Microsoft EdgeAo usar o navegador Edge, você não poderá proteger manualmente outros sites. No entanto, o navegador protegerá automaticamente todos os sites que você adicionou à proteção do rapport usando outros navegadores protegidos.

Atualmente, a empresa está trabalhando em um plugin que exibirá o ícone do Rapport, e será incorporado nas versões futuras do Rapport.


4. Erro de certificado de navegação bloqueado no Microsoft Edge

Embora esse erro normalmente ocorra quando a data no seu PC está incorreta, os usuários relataram que o problema ocorreu depois de instalar o Trusteer Rapport.

Este erro impede que os usuários acessem seus sites favoritos. Se você estiver enfrentando esse erro ao usar o Microsoft Edge, talvez queira desinstalar ou desativar o Trusteer Rapport.


5. Conflitos do Rapport com o seu antivírus no Windows 10

Muitos usuários relataram problemas ao instalar o Rapport. Outros relataram conflito entre Norton e Trusteer. Isso mostra que pode haver conflitos quando mais de um scanner em tempo real está sendo executado ao mesmo tempo. O seguinte trecho da Wikipedia corrobora o fator de incompatibilidade com alguns programas antivírus

Os usuários finais relataram problemas com o Rapport, PCs lentos devido à alta utilização de CPU e RAM, incompatibilidade com vários produtos de segurança / antivírus e dificuldade em remover o software.

A IBM explica que qualquer antivírus definido com um nível muito alto de proteção pode causar falha na instalação. Nesse caso, desative temporariamente o antivírus e tente novamente.

Por outro lado, você também pode escolher um antivírus alternativo que provou fornecer proteção máxima contra interferências mínimas do sistema, um antivírus como o Bitdefender Antivirus Plus .

Depois de instalado, você obtém acesso apenas a uma ferramenta antivírus, mas também a um gerenciador de senhas, firewall, VPN e muito mais.

Além disso, ligá-lo e desligá-lo nunca foi tão simples, com apenas um toque de um botão no painel e pronto.

Além disso, é sabido que a Trusteer necessita trabalhar em conjunto com um antivírus, e foi demonstrado que é o que tem maior compatibilidade com o Bitdefender.

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Se isso não resolver os problemas do Trusteer Rapport, você pode enviar seu relatório de problema diretamente do Console do Rapport.

Você precisará preencher um formulário na página de Ajuda e suporte  e enviá-lo.


Nota do Editor: esta postagem foi publicada originalmente em maio de 2018 e desde então foi reformulada e atualizada em setembro de 2020 para atualização, precisão e abrangência.